不懂AI，死路一條 ---- Call Centre的末日
最近，有個有關印度的科技新聞挺有意思，背後也體現了科技產業中大趨勢與小波浪的微妙博弈。
眾所周知，印度的呼叫中心Call Centre 外包產業一直以來都比較發達。
Teleperformance作為全球最大的呼叫中心營運商之一，其業務遍布全球，員工總數約36萬人，其中印度團隊就佔據了約15萬的規模。
然而，隨著AI技術的快速發展，呼叫中心產業正經歷前所未有的變革。
例如，瑞典金融科技公司Klarna Bank就宣稱，其新的AI聊天機器人處理了相當於700名全職客服的工作。而且，AI的反應速度更快，還能準確解決問題，提高了客戶留存率。
為了因應AI取代人工的大趨勢，Teleperformance也迅速做出了反應，希望能提升自己人工服務的競爭力。
針對自己的弱點，他們採用了一家名為Sanas的新創公司所開發的AI…
